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Die Customer Journey

  Aus Unternehmersicht geht es bei fast jedem Geschäft um die Zufriedenheit des Kunden. Heisst, dass der Unternehmer bemüht ist, genau diese Zufriedenheit maximal zu erreichen, da er ja (seiner Erwartungshaltungshaltung) nach maximal davon profitieren wird.   Das heisst dann, wie kann im Hinblick auf die “Customer Journey” die vollste Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden? […]

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